可能有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)至今都想不明白，他們究竟想要什么樣的私域人才，因為他們對自己內(nèi)部的私域定位也不甚清晰。這一點除了能體現(xiàn)在內(nèi)部員工的反饋上之外，還體現(xiàn)在對外招聘過程。從筆試/面試的問題上，能夠反應(yīng)出企業(yè)想要什么樣的員工，是更側(cè)重于服務(wù)？還是更側(cè)重于銷售？亦或是真真正正在招一個能夠把控全局的私域負(fù)責(zé)人。有一些負(fù)責(zé)人曾與見實聊到了他們的招聘準(zhǔn)則，在這些招聘準(zhǔn)則中，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)多會從應(yīng)聘者者的眼界、統(tǒng)攬全局能力、分析能力以及落地能力等幾個方向入手，考察應(yīng)聘者自身的能力以及未來的潛力。同時也有負(fù)責(zé)人提出，其實招聘私域運(yùn)營的時候也劃分了兩個標(biāo)準(zhǔn)，一種是能夠撐起全局的操盤手，一種是能根據(jù)Sop進(jìn)行后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營的私域員工。在五花八門的招聘背后，還有一群私域應(yīng)聘者時刻關(guān)注著私域招聘的動向，見實的社群內(nèi)也時常有正在求職的負(fù)責(zé)人發(fā)出他們面試后的感想、吐槽和疑惑。前些日子，見實發(fā)布了一篇關(guān)于私域人才急缺的文章：真的，私域極其缺人！，后臺有很多伙伴紛紛私信表示對私域崗位面試的話題感興趣。私域人才急缺，面試也被企業(yè)和面試者雙方提上了加急的日程。對了，見實也在一直助力私域招聘企業(yè)和求職者進(jìn)行需求對接，如果你有招聘或求職需求，歡迎將招聘崗位和求職簡歷發(fā)給我們，聯(lián)系微信號【jskj44】。接下來先和見實一起從招聘者和應(yīng)聘者兩個角度，去看看私域招聘究竟缺些什么人。如下，Enjoy：
01
私域中究竟缺什么樣的人？
見實在與一位踩過很多坑的私域負(fù)責(zé)人聊關(guān)于私域面試的話題時，她認(rèn)為私域運(yùn)營分兩種：一種是私域的操盤手，對他們的能力要求比較高。另一種是私域運(yùn)營，更多承接的是偏具體細(xì)節(jié)場景下的運(yùn)營，承擔(dān)銷售的角色以及精細(xì)化的用戶運(yùn)營。當(dāng)然兩種類型的招聘要求也不同。普通私域運(yùn)營崗關(guān)注三大能力：一是銷售經(jīng)歷和能力。提到銷售能力的原因主要在于，用戶精細(xì)細(xì)化運(yùn)營或者活動策劃的本質(zhì)還是銷售。以這位負(fù)責(zé)人的面試經(jīng)驗來說，做銷售的人要有足夠的賺錢動力，為了成單，才能夠去扛住銷售業(yè)績的壓力。二是基于私域的特點，是否能夠平衡工作與生活。希望工作和生活完全分開的人并不適合做私域運(yùn)營，因為私域就是任何時候用戶都有可能會發(fā)消息。三是要有共情能力。一個優(yōu)秀的私域運(yùn)營跟客戶能夠有長久且親密的關(guān)系，像朋友一樣。在招聘私域操盤手時，則要關(guān)注更多的能力：1）對于產(chǎn)品的理解，如何提煉私域產(chǎn)品、產(chǎn)品特性分析等。產(chǎn)品是一個核心的點，產(chǎn)品的特點決定了產(chǎn)品最終的售賣方式。2）如何根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品在私域中的售賣方案以及引流問題。3）流量來了之后怎么承接，即如何設(shè)計后續(xù)的轉(zhuǎn)化的SOP，包括新粉轉(zhuǎn)化SOP，如何觸發(fā)復(fù)購，如何做用戶的整個生命周期運(yùn)營等。4）統(tǒng)攬全盤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型的能力。在運(yùn)營過程中，分析GMV增長的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為運(yùn)營策略提供數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)分析是必不可少的。私域操盤手除了要有統(tǒng)領(lǐng)全局的能力，能夠擔(dān)任指路燈的角色外。還要學(xué)會招人，去管理團(tuán)隊，思考團(tuán)隊績效指標(biāo)的設(shè)計和考核，激發(fā)團(tuán)隊積極性，把業(yè)績做的更高。當(dāng)然這樣的操盤手也是千金難求，知音難覓。
除此之外，在不同的企業(yè)招聘中也有一些共性的需求，企業(yè)普遍重點詢問的是四個類型的題目：1）厚度：看過哪些私域類書籍、聽過哪些私域課程，有什么收獲。2）拆解洞察：拆解競品的私域，進(jìn)行復(fù)制和洞察。3）分析類：話術(shù)分析、私域組合分析、產(chǎn)品分析、活動分析。4）落地類：優(yōu)化和復(fù)刻文案、話術(shù)、活動，落實SOP。02
你招的是私域人才還是客服？
很多私域操盤手們在參加完面試后，調(diào)侃自己去面試的不是私域運(yùn)營工作，而是一個大匯總工作。根據(jù)操盤手們的調(diào)侃，大體可以總結(jié)這樣一套私域運(yùn)營工作的公式：私域運(yùn)營=活動策劃+新媒體運(yùn)營+客服。這一點其實不無道理，企業(yè)內(nèi)的私域運(yùn)營依據(jù)公司戰(zhàn)略不同，定位也不同，工作的內(nèi)容同樣也不盡相同。唯一相同的是操盤手在一次次實戰(zhàn)中沉淀下來的經(jīng)驗與總結(jié)。目前企業(yè)在招聘私域運(yùn)營崗位時，都有哪些問題會被面試者調(diào)侃呢？又或者說面試者從面試官的問題中如何判斷這份工作可不可行？接下來就和見實一起，去看看私域運(yùn)營招聘中的招聘現(xiàn)象。一位操盤手分享出了他在私域運(yùn)營筆試時遇到的筆試問題。
從筆試的題目中來看，企業(yè)對于用戶的理解和想要招聘的人才類型躍然紙上，企業(yè)更想招一個懂工具，能了解人性、了解用戶的行為、了解營銷心理學(xué)，洞悉用戶心性的“客服”角色。同時這也反映出來一個問題，企業(yè)是不是都了解私域？現(xiàn)在私域一詞很熱門，但很多老板或者面試官其實自己都不清楚在當(dāng)下的商業(yè)模式情況下怎么做，要招怎樣的人。對于那些不了解私域，或者沒有準(zhǔn)備在私域下功夫的企業(yè)，在面試時就會發(fā)現(xiàn)，他們招聘私域運(yùn)營的目的，最后指向都變成了用戶運(yùn)營、客服、銷售，甚至全能型選手。
有不少操盤手在見實的社群內(nèi)吐槽，自己過去面試，實際都是被套方案和想法。
對于企業(yè)來講，這是一個低成本甚至堪比高效的方案形成方法。當(dāng)然，這種白嫖方案的方法得出的方案未必通行，方案更需要的是根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況落地執(zhí)行，有操盤手認(rèn)為，白嫖的文案看到的都是表面膚淺的內(nèi)容，很多企業(yè)都是內(nèi)部利益分配的問題，僅方案并不能解決問題。
人社部教培中心如今會頒發(fā)私域流量運(yùn)營師證書，針對這份證書是否會加分面試者的話題，見實在社群內(nèi)發(fā)起了討論。其中，絕大部分的操盤手和負(fù)責(zé)人認(rèn)為，證書加分效果比較弱，但如果證書能夠達(dá)到落地變現(xiàn)的作用，那才有價值。證書并不代表真正的實操能力，上手實操才是真的加分項。03
招聘問題匯總
在應(yīng)聘私域運(yùn)營時，都會遇到哪些問題？面試私域運(yùn)營人才又需要準(zhǔn)備哪些問題？見實干脆將群內(nèi)大家的討論整理出來，梳理了一份私域人在面試中會被問及的問題匯總。當(dāng)然，具體面試問題還需要根據(jù)各企業(yè)業(yè)務(wù)情況而定，僅在這里做一個舉例和概覽。1、請說一說有哪些引流到企業(yè)微信號的方式？2、在私域，該如何更好地進(jìn)行用戶維護(hù)和有效信息觸達(dá)？在維護(hù)的場景下1V1好友和社群到底有什么區(qū)別？3、給你一個案例，你會如何寫轉(zhuǎn)化文案？4、私域運(yùn)營需要通過哪些手段來提高用戶粘性和復(fù)購率？1、你以前做了哪些項目？成功的原因是什么？沉淀下了什么樣的經(jīng)驗與規(guī)律？2、請談?wù)勀阍谒接蜻\(yùn)營中使用和優(yōu)化KPI的經(jīng)驗？1、分享將現(xiàn)有鏈路供面試者體驗，請面試者提出看法以及優(yōu)化意見。這個題目考驗的是面試者自身實戰(zhàn)經(jīng)驗與能力。見實群內(nèi)的伙伴們也分享出了一些更為具體的面試題目，有感興趣的老鐵可以嘗試形成自己的思考流程：1）某母嬰品牌渠道都是鋪在街邊夫妻店銷售，沒有直營店，今年品牌為了更好背書，升級了特證，但是成本上漲了，給到門店成本上漲了，價格也提高了，但是門店利潤沒有提高，同時門店銷售的其他母嬰品牌都在降價。課題：如何讓門店愿意銷售該品牌的產(chǎn)品？如何幫助門店做會員運(yùn)營？2）某防脫品牌有獨特配方，單套價格8000以上，只有一個門店，主要想讓其他養(yǎng)發(fā)機(jī)構(gòu)與其合作。課題：如何幫助該品牌將產(chǎn)品推給其他養(yǎng)發(fā)機(jī)構(gòu)，如何促進(jìn)該品牌和其他養(yǎng)發(fā)機(jī)構(gòu)的合作。3）目前某車企集團(tuán)成立了一個內(nèi)部員工福利平臺【小程序】---由于該集團(tuán)企業(yè)與多個集團(tuán)合作，將其他企業(yè)的內(nèi)部員工福利價格產(chǎn)品開放給車企員工。（合作品類不受限）課題：你是私域操盤手，你的工作目標(biāo)是引導(dǎo)員工【約10萬人】加入企微福利號，并裂變再卷入10萬粉絲，在私域中提供話題內(nèi)容及促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。請你根據(jù)這個背景，陳述你的私域方案。包括但不限于私域的定位及IP人設(shè)打造，裂變的主要方式，用戶活躍策略，轉(zhuǎn)化策略。1、你覺得運(yùn)營需要什么能力？你對私域運(yùn)營了解多少？這個問題是面試中非常經(jīng)典的問題。需要展現(xiàn)出自己對私域運(yùn)營的基本了解，包括私域流量獲取、用戶畫像、客戶維護(hù)等等。此前見實還發(fā)布了一家知名品牌的私域總監(jiān)在招聘私域人才時會提問四個問題以確定人選是否合適以及是否有潛力，在這里也附上供大家參考。
1）“寫一段自我介紹，看看對方有多大興趣加自己好友？”以考察對方對文案的把握；
2）“每天每個企微賬號，可以發(fā)多少條朋友圈？”以考察對方對工具運(yùn)用和平臺規(guī)則的掌握；
3）“每次1v1私信用戶，刪微率和回復(fù)率是多少？”以考察對用戶體驗和運(yùn)營數(shù)據(jù)的敏感；
4）“你見過在微信體系的私域里，品牌吃過哪些虧？”以考察對前三個問題落在品牌所需運(yùn)營結(jié)果上的洞察。
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